انتقال فروش از اینستاگرام به سایت یعنی نقش‌ها را جدا کنید. پیج همان‌جا می‌ماند که آدم‌ها شما را پیدا می‌کنند و حس می‌کنند پشت محصول یک نفر ایستاده. فروشگاه جایی می‌شود که قیمت، موجودی، آدرس و رسید گم نمی‌شود. لازم نیست پیج را تعطیل کنید و لازم نیست به مشتری بگویید «از فردا فقط سایت». لینک خرید را از داخل دایرکت بیاورید روی یک آدرس مشخص.

دلیلش زیبایی سایت نیست. دلیلش نشتی است. وقتی خرید در دایرکت است، هر سفارش به این بستگی دارد که پیام را ببینید، بین پنجاه گفت‌وگو گمش نکنید، و یادتان بماند این فیش مال کدام رنگ و کدام نفر است. هر سه شکننده است. الگوریتم را هم که کنترل نمی‌کنید.

انتقال فروش از اینستاگرام به سایت کجا سفارش را گم می‌کند؟

اگر چند ماه فروش اینستاگرامی داشته باشید، احتمالاً چندتایش برایتان آشناست. لازم نیست همه را داشته باشید؛ یکی‌شان کافی است که شب‌ها در ذهنتان بماند.

• پیام در درخواست‌ها می‌ماند و شما عصر می‌بینیدش. تا آن موقع یا از جای دیگر خریده یا منصرف شده.
• قیمت و سایز را برای هر نفر جدا می‌نویسید. ساعت تمام می‌شود و هنوز سه نفر در صف‌اند.
• فیش می‌آید بین استوری و ری‌اکشن و شما نمی‌فهمید مال کدام سفارش است.
• «سفارشم کجاست؟» و شما باید کل چت را بالا بکشید.
• پستی که دیروز خوب دیده شد، امروز به یک‌چهارم می‌رسد و شما کاری از دستتان برنمی‌آید.
• مشتری قبلی برای خرید دوباره باید استوری‌ها را شخم بزند. آرشیو قابل جست‌وجو ندارید.

اینستاگرام برای کشف و حرف زدن ساخته شده. دفتر سفارش نیست. از یک تابلوی اعلانات هم انتظار حسابداری نداشته باشید.

فروشگاه اینترنتی برای اینستاگرام؛ پیج را چه کار کنید

پیج سرمایه است. تقسیم کار سالم تقریباً این است: پیج توجه می‌سازد، فروشگاه معامله را تمام می‌کند.

روی پیج بماند

• محصول جدید، پشت‌صحنه، جنس پارچه، جعبه باز کردن
• چهره و لحن شما؛ چیزی که قالب فروشگاه به‌سختی منتقل می‌کند
• جواب کوتاه قبل از خرید: «این مدل جیب دارد؟»
• هدایت به لینک بیو، نه بستن فروش داخل کامنت

برود روی فروشگاه

• قیمت و موجودی بدون پرسیدن
• ثبت سفارش با آدرس کامل
• فیش کنار همان سفارش
• وضعیت ارسال
• پیدا شدن در گوگل، جایی که پست اینستاگرام اصلاً نیست

در بیو یک لینک بگذارید، نه چهار تا. در استوری همان لینک را تکرار کنید. اگر کسی باز در دایرکت قیمت خواست، لینک محصول را بفرستید و تمام. مجبور نیستید مودبانه دوباره کل کاتالوگ را تایپ کنید.

ساخت سایت برای پیج اینستاگرام؛ محصول‌ها چطور می‌آیند

اگر فروش اینستاگرامی دارید، کاتالوگ‌تان معمولاً پخش است: هایلایت، پوشهٔ گوشی، یک اکسل نصفه، شاید چند تا هم در دیجیکالا. ساخت سایت برای پیج اینستاگرام یعنی همین‌ها را به یک کاتالوگ قابل خرید برسانید. آکاد استور سه مسیر جدا دارد و قاطی‌شان نمی‌کند.

• اگر محصول را در آکاد پایپلاین آماده کرده‌اید، انتشار مستقیم به فروشگاه ممکن است.
• اگر لینک محصول دیجیکالا یا ترب دارید، وارد کردن از روی همان لینک مسیر مستقیم است.
• اینستاگرام، وردپرس و فایل درخواست انتقال همراه می‌خواهند. کسی بررسی می‌کند. «از پیج اسکرپ می‌کنیم و فردا همه‌چیز روی سایت است» جزء وعده‌های ما نیست.

تا بررسی تمام شود، چند محصول دستی بگذارید و لینک را در بیو فعال کنید. منتظر کاتالوگ کامل نمانید؛ کاتالوگ اینستاگرامی هیچ‌وقت کامل نیست.

پول را همان کارت‌به‌کارت بگیرید، فقط گمش نکنید

مشتری اینستاگرام به کارت‌به‌کارت عادت دارد. لازم نیست روز اول درگاه وسط کار بگذارید تا «حرفه‌ای» به نظر برسد. حرفه‌ای یعنی هر واریز به یک سفارش با شماره و اقلام وصل باشد. در آکاد استور خریدار فیش را کنار همان سفارش می‌فرستد و شما تأیید می‌کنید. درگاه اگر بعداً داشتید، خودتان وصل می‌کنید. اینماد و درگاه را شرط شروع نکنید؛ مرغ و تخم‌مرغ‌شان خیلی‌ها را ماه‌ها نگه داشته.

مدیریت سفارش اینستاگرام در روز اول سایت

1. اسم فروشگاه و یک معرفی کوتاه که همان لحن پیج را داشته باشد، نه متن شرکتی.
2. چند محصول با عکس واقعی، قیمت و موجودی درست. لازم نیست همهٔ هایلایت‌ها در روز اول بیایند.
3. شماره یا ایمیلی که واقعاً جواب می‌دهید.
4. توضیح کوتاه ارسال. حتی اگر هنوز تعرفه‌تان تقریبی است، چیزی بنویسید که خریدار غافلگیر نشود.

لوگوی چهار نسخه و پالت رنگ را می‌شود هفتهٔ بعد درست کرد. لینک خالی در بیو با «به‌زودی» مشتری را برمی‌گرداند به دایرکت.

هفتهٔ اول فروش اینستاگرامی را شلوغ نکنید

لازم نیست همزمان مسابقه، کد تخفیف و سه تا استوری آموزشی راه بیندازید. یک لینک، چند محصول درست، و جواب سریع به «لینک کار نمی‌کنه» کافی است. اگر کسی در دایرکت اصرار کرد همان‌جا بخرد، بفروشید؛ جنگ ایدئولوژیک با مشتری نکنید. هدف این است که هفتهٔ بعد تعداد چت‌های «فیش کدوم کارته» کم شود، نه اینکه از فردا هیچ دایرکتی نیاید.

با مشتری فعلی چه بگویید

نترسید از جملهٔ ساده: «از این به بعد سفارش را از روی سایت ثبت کنید تا رسید و ارسال گم نشود. پیج سرجاشه.» کسانی که از شما خریده‌اند معمولاً دنبال راحتی خودشان‌اند، نه وفاداری به دایرکت. مدیریت سفارش اینستاگرام وقتی جا می‌افتد که یکی دو سفارش اول را خودتان با دقت پیگیری کنید تا اعتماد جابه‌جا شود.